Интересная тема, сейчас как раз многие задумываются, стоит ли держать свой отдел продаж и поддержки или отдавать звонки на аутсорс. Мы в прошлом году полностью перевели прием входящих и исходящих звонков, плюс телемаркетинг и горячую линию в OCC Group, и это вышло дешевле, чем свой колл-центр, при этом показатели по лидам и качеству общения выросли. У них хорошо выстроены скрипты, отчетность и контроль качества, можно запуститься довольно быстро без долгой настройки процессов. Кому актуально разгрузить сотрудников и не держать полноценный контакт-центр внутри компании, посмотрите их услуги здесь: аутсорсинговый колл-центр OCC Group.
Комментарии